Stammkunden –
Ihr größtes Kapital

Eine 5%ige Steigerung der Kundenbindung kann die Gewinne um 25 % bis zu 125 % erhöhen (gem. einer Studie von Bain & Company). American Express z. B. verdreifacht seinen Gewinn je Kunde, wenn es gelingt, den Kunden für weitere 5 Jahre zu halten ...

Sehen Sie Ihr Unternehmen mit den Augen Ihrer Kunden

Customer Relations Management (CRM) ist die Summe aller Maßnahmen, die den Kunden betreffen. Sie umfasst nicht nur die „offensichtlich“ kundenbezogenen Bereiche wie Service und Marketing, sondern integriert den Kunden in die gesamte Unternehmensgestaltung ...